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Livraison et Retours
Concernant les articles disponibles en stock: les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72h suivant votre commande (hors dimanche, jours fériés et période de congés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de commande peut cependant prendre plus de temps.
Une fois les commandes traitées et expédiées depuis notre centre logistique en Chine, le délai global de livraison est de 7 à 9 jours ouvrés environ.
Après le traitement de votre commande, vous serez informé par mail de l’expédition de votre colis et recevrez le numéro de suivi de votre commande pour vous tenir informé de l’acheminement du colis.
Le délai de livraison indiqué dans le choix de votre mode de transport est à prendre en compte à partir du moment où vous recevrez la notification d'expédition de votre colis, de notre centre logistique vers votre domicile.
Toute commande est livrée sans garantie quant aux délais. Le dépassement des délais donnés à titre purement indicatif ne peut donner lieu à dommages-intérêts. Les délais de livraison donnés de manière indicative sont ceux communiqués par les transporteurs. La responsabilité du transporteur ou du vendeur ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).
Frais de livraison
Livraisons via Colissimo à domicile.
Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.
Les retours
Les retours sont possibles sous 14jours*
Nous comprenons parfaitement que l’achat d’un article sur internet peut susciter une hésitation.
Si vous avez simplement changé d’avis concernant un article acheté, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou simplement vous faire rembourser (à l'exception des frais de livraison et de retour qui ne sont pas remboursables) dans les 14 jours à compter de la date de réception.
Les cas de retour
Concernant les articles disponibles en stock:
Retour définitif
Vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement.
Échange
Vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre article CUISINAX disponible en stock.
*Les conditions de retour
Tous les articles en France (hors Dom-Tom) bénéficient de la garantie retour sous 14 jours à condition que :
- L'article soit en parfait état (neuf) et qu'il n'ait pas été utilisé.
- Votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour définitif.
- L'article ait bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception - « le cachet de la Poste faisant foi ».
- Nous ne prenons pas en charge les frais de retour provenant de l'étranger.
- Tout article acheté dans le cadre d'une promotion de type "braderie" ou "liquidation de collection" ne sera ni repris ni échangé.
- Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement.
- Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous souhaitez un remboursement ou un échange suite à un changement d'avis. Nous prenons les frais de retour à notre charge seulement si l'article que vous recevez contient un vice ou défaut de fabrication.
Comment effectuer un retour ?
Pour connaître la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre produit, contactez-nous par téléphone au 06 49 62 83 35 ou par email à l'adresse suivante : contact@cuisinax.fr